| Instandhaltungsprozess | ||||
|---|---|---|---|---|
| 🚨 Reaktive Instandhaltung | ||||
| KI-gestützte Ticketerstellung | Erfassen Sie Störungen, Meldungen und Arbeitsaufträge standardisiert über Tickets – direkt per Mobilgerät und Asset-QR-Code. | |||
| Sprach- und KI-gestützte Erstellung von Tickets. | ||||
| KI-unterstützte Prüfung und Sicherstellung der Ticketqualität während der Erfassung. | ||||
| Definition von Pflichtfeldern sowie individuell anpassbaren Ticketfeldern. | ||||
| Eindeutige Identifikation von Anlagen und Betriebsmitteln über Anlagenstrukturen (technische Plätze) und QR-Codes. | ||||
| Ticketmanagement und Wartungsaufträge | Verwaltung und Nachverfolgung von Ticketstatus über den gesamten Bearbeitungsprozess. | |||
| Zuweisung von Verantwortlichkeiten sowie Steuerung von Zugriffs- und Bearbeitungsrechten für Tickets. | ||||
| Priorisierung von Tickets anhand von Kritikalität und/oder Dringlichkeit. | ||||
| Automatisierung & Benachrichtigungen | Definition von Regeln zur automatischen Zuweisung neuer Tickets und Arbeitsaufträge. | |||
| Automatische Benachrichtigungen und Statusaktualisierungen für relevante Benutzer. | ||||
| Ausführung & Nachverfolgung | Erstellung, Zuweisung und Nachverfolgung von Aufgaben. | |||
| Transparente Verfolgung des Bearbeitungsfortschritts sowie der Lösung von Tickets. | ||||
| Dokumentation von Fehlerursachen und Lösungen. | ||||
| Zusammenarbeit & Dokumentation | Ergänzen Sie Tickets um Bilder, Videos und Sprachaufzeichnungen zur lückenlosen Dokumentation. | |||
| Kommunizieren Sie direkt im Ticket über Kommentare oder nutzen Sie separate Chats und Videotelefonie zur Abstimmung. | ||||
| Erfassen, sichern und teilen Sie Wissen aus gelösten Tickets, um Erfahrungen nachhaltig verfügbar zu machen. | ||||
| 🛠️ Geplante Instandhaltung | ||||
| Planung & Terminierung | Definieren und planen Sie vorbeugende Arbeitsaufträge für Anlagen und Betriebsmittel. | |||
| Erstellen und verwalten Sie wiederkehrende Wartungs- und Instandhaltungspläne mit automatischer Terminierung. | ||||
| Automatisierung | Automatische Generierung von Arbeitsaufträgen aus Instandhaltungsplänen. | |||
| Verwendung vordefinierter Arbeitsaufträge zur Standardisierung. | ||||
| Sicherstellung einer konsistenten Durchführung wiederkehrender Aufgaben. | ||||
| Durchführung & Nachverfolgung | Nachverfolgung des Status geplanter Instandhaltungsmaßnahmen. | |||
| Überwachung der Einhaltung von Wartungsintervallen. | ||||
| Aufbau einer Instandhaltungshistorie aller Anlagen und Betriebsmittel. | ||||
| Standardisierung & Compliance | Definition und Verwaltung standardisierter Arbeitsabläufe, Aufgaben und Checklisten. | |||
| Sicherstellung der Einhaltung interner Vorgaben sowie gesetzlicher, normativer und regulatorischer Anforderungen. | ||||
| ᯤ Prädiktive Instandhaltung / IoT | ||||
| Integration externer Systeme | Integration von Daten aus externen IoT-, Zustandsüberwachungs- und Predictive-Maintenance-Systemen über die standardisierte Maintastic REST API. | |||
| Rückmeldung von Informationen, Ereignissen und Prozessdaten an angebundene Systeme über die Maintastic REST API und Webhooks. | ||||
| Ereignis- & Alarmmanagement | Empfang und Verarbeitung von Alarmen, Ereignissen und Zustandsmeldungen aus angebundenen Systemen und Middleware-Lösungen. | |||
| Automatische Erstellung und Zuweisung von Arbeitsaufträgen oder Tickets auf Basis zustandsbasierter Signale. | ||||
| Nachverfolgung der Durchführung prädiktiver Instandhaltungsmaßnahmen. | ||||
| Dokumentation von Befunden, Fehlerursachen, eingeleiteten Maßnahmen und erzielten Ergebnissen. | ||||
| 👨🔧 Autonome Instandhaltung | ||||
| Anweisungen für Anlagenbediener | Befähigen Sie Anlagenbediener, routinemäßige Instandhaltungsaufgaben anhand von Standardarbeitsanweisungen (SOPs) und Checklisten durchzuführen. | |||
| Erstellen und verwalten Sie SOPs und Checklisten komfortabel über einen webbasierten Editor. | ||||
| Ergänzen Sie SOPs um Medieninhalte wie Videos, Bilder, Audiodateien und PDF-Dokumente. | ||||
| Datenerfassung & Rückmeldung | Erfassen Sie strukturiertes Feedback während der Durchführung von SOPs, beispielsweise Bilder, Messwerte, Beobachtungen und Erkenntnisse. | |||
| Erfassen Sie digitale Unterschriften von Anlagenbedienern. | ||||
| Informieren Sie Vorgesetzte und Verantwortliche automatisch per E-Mail über durchgeführte Instandhaltungsmaßnahmen. | ||||
| Dokumentieren Sie Befunde. | ||||
| Kernfunktionen des Systems | ||||
| ⚙️ Auftrags- und Ticketmanagement | ||||
| Tickettypen & Ticketstruktur | Nutzen Sie standardisierte Tickettypen, beispielsweise für Störmeldungen, Arbeitsaufträge, Wartungsmaßnahmen oder Wissensmanagement. | |||
| Erstellen und verwalten Sie individuelle Tickettypen für spezifische Anwendungsfälle, z. B. KVP-Meldungen, IoT-Ereignisse oder Qualitätsabweichungen. | ||||
| Erstellen Sie Vorlagen für Tickettypen mit vordefinierten Feldern, Verantwortlichkeiten, Benutzern und Aufgaben zur Standardisierung wiederkehrender Prozesse. | ||||
| Erstellung & Verknüpfung von Arbeitsaufträgen | Erstellen und verwalten Sie Arbeitsaufträge und Tickets. | |||
| Verknüpfen Sie Arbeitsaufträge mit Anlagen und Betriebsmitteln, Aufgaben, Workflows sowie Standardarbeitsanweisungen (SOPs). | ||||
| Hinterlegen Sie Dokumente, Bilder, Videos und weitere Dateien direkt am Arbeitsauftrag. | ||||
| Ablauf & Historie | Verwalten Sie den Status von Tickets und Arbeitsaufträgen über den Bearbeitungsprozess hinweg (offen, in Bearbeitung, abgeschlossen). | |||
| Führen Sie eine Historie aller Arbeitsaufträge und verfolgen Sie deren gesamten Lebenszyklus | ||||
| Zuweisung & Zusammenarbeit | Weisen Sie Tickets und Arbeitsaufträge an Verantwortliche zu. | |||
| Verwalten Sie Bearbeiter, Teilnehmer, Teams und Zuständigkeiten. | ||||
| Kommunizieren Sie über Kommentare, Medienanhänge sowie integrierte Audio- und Videotelefonie. | ||||
| Priorisierung & Steuerung | Definieren und verwalten Sie Prioritäten und Dringlichkeitsstufen. | |||
| Überwachen Sie Fälligkeitstermine. | ||||
| Durchführung & Nachverfolgung | Gliedern Sie Arbeitsaufträge in einzelne Aufgaben. | |||
| Verfolgen Sie den Bearbeitungsfortschritt von Aufgaben, Tickets und Arbeitsaufträgen. | ||||
| Dokumentieren Sie durchgeführte Arbeiten. | ||||
| Lösen Sie Benachrichtigungen bei neuen Tickets, Statusänderungen und Aktualisierungen aus. | ||||
| Suchen & Filtern | Durchsuchen Sie Tickets und Arbeitsaufträge. | |||
| Nutzen Sie Standardfilter wie Status, Bearbeiter, Priorität, Anlage/Betriebsmittel, Fälligkeit und weitere Kriterien. | ||||
| Erstellen und verwalten Sie individuelle Filter. | ||||
| Speichern Sie häufig verwendete Filter als Favoriten. | ||||
| 🏭 Anlagenmanagement | ||||
| Anlagenstruktur & Organisation | Verwalten Sie ein zentrales Anlagen- und Betriebsmittelverzeichnis. | |||
| Strukturieren Sie Anlagen hierarchisch, beispielsweise nach Standorten, technischen Plätzen und Betriebsmitteln. | ||||
| Synchronisieren Sie Stammdaten über die REST API mit ERP-Systemen (z. B. SAP). | ||||
| Anlagendaten & Dokumentation | Definieren und verwalten Sie technische Stammdaten und individuelle Attribute. | |||
| Hinterlegen Sie Dokumente, Bedienungsanleitungen, Bilder, technische Spezifikationen und weitere Unterlagen. | ||||
| Pflegen Sie eine strukturierte, anlagenspezifische Dokumentation. | ||||
| Anlagenhistorie & Rückverfolgbarkeit | Verfolgen Sie die Instandhaltungs- und Aktivitätshistorie pro Anlage. | |||
| Verknüpfen Sie Tickets und Arbeitsaufträge mit den jeweiligen Anlagen. | ||||
| Integration in Instandhaltungsprozesse | Verknüpfen Sie Anlagen mit Wartungsplänen und Arbeitsaufträgen. | |||
| Ordnen Sie Anlagen Standardarbeitsanweisungen (SOPs) und Checklisten zu. | ||||
| Verknüpfen Sie Anlagen mit verantwortlichen Teams und Benutzern. | ||||
| Identifikation & Zugriff | Identifizieren Sie Anlagen und Betriebsmittel über QR-Codes oder Seriennummern. | |||
| Ermöglichen Sie den direkten Zugriff auf Anlagendaten, Dokumentationen, Tickets und Arbeitsaufträge vor Ort. | ||||
| ⏱️ Zeiterfassung | ||||
| Zeiterfassung | Erfassen Sie Zeiten direkt auf Aufgaben. | |||
| Kategorisieren Sie Zeitbuchungen beispielsweise nach Arbeits- oder Wartezeit. | ||||
| Analyse & Reporting | Analysieren Sie Zeiten über Instandhaltungsprozesse, Teams, Benutzer, Anlagen und technische Plätze hinweg. | |||
| Führen Sie Produktivitäts- und Leistungsanalysen durch. | ||||
| 📋 Checklisten und Standard-Arbeitsabläufe (SOP) | ||||
| Checklisten- & SOP-Editor | Erstellen Sie digitale Checklisten und Standardarbeitsanweisungen (SOPs) über einen webbasierten Editor. | |||
| Definieren Sie strukturierte Aufgaben, Arbeitsanweisungen, Entscheidungspunkte und Eingaben. | ||||
| Konfigurieren Sie Medieninhalte, Formulare, Messwerte und Pflichtfelder. | ||||
| Durchführung von Checklisten & SOPs | Führen Sie SOPs und Checklisten flexibel über mobile Endgeräte oder Webanwendungen aus. | |||
| Erfassen Sie strukturiertes Feedback wie Bilder, Videos, Messwerte, Kommentare und weitere Nachweise. | ||||
| Verfolgen Sie Bearbeitungsfortschritt, Fertigstellungsstatus und dokumentierte Ergebnisse. | ||||
| Prozessintegration & Standardisierung | Verknüpfen Sie Checklisten und SOPs mit Anlagen, Arbeitsaufträgen und Instandhaltungsmaßnahmen. | |||
| Standardisieren Sie wiederkehrende betriebliche Abläufe und Instandhaltungsprozesse. | ||||
| 🔩 Ersatzteilmanagement | ||||
| (bald verfügbar) | ||||
| Erweiterte Funktionen | ||||
| 🚀 KI-Agenten und Funktionen | ||||
| KI-gestützte Erstellung von Tickets, Arbeitsaufträgen & Wissensartikeln | Sprachbasierter KI-Assistent zur Erstellung von Tickets, Arbeitsaufträgen und Wissensartikeln. | |||
| KI-gestützte Validierung, Strukturierung und Verbesserung der Datenqualität bereits während der Erstellung. | ||||
| Automatische Übersetzung von Spracheingaben und generierten Inhalten in konfigurierbare Zielsprachen mithilfe von KI. | ||||
| Gesichtsanonymisierung mittels KI | Erkennung und Anonymisierung von Gesichtern in Videoanrufen zum Schutz der Privatsphäre. | |||
| 🧠 Wissensmanagement | ||||
| KI-gestützte Wissensdokumentation | Erstellen Sie Wissensartikel mithilfe eines sprachgesteuerten KI-Assistenten und einer strukturierten Inhaltsgenerierung. | |||
| Übersetzen Sie Wissensinhalte automatisch in mehrere Sprachen. | ||||
| Nutzen Sie KI zur Validierung, Strukturierung und Verbesserung der Datenqualität während der Erstellung von Wissensartikeln. | ||||
| Sichern und bewahren Sie Expertenwissen strukturiert, nachhaltig und wiederverwendbar auf. | ||||
| Kontextbezogene Dokumentation | Verknüpfen Sie Wissensartikel, Dokumente und Informationen direkt mit Anlagen und Betriebsmitteln. | |||
| Verwalten Sie SOPs, Bedienungsanleitungen, Bilder, Videos und technische Dokumentationen. | ||||
| Greifen Sie schnell auf relevantes Betriebs- und Instandhaltungswissen über QR-Codes zu. | ||||
| 💬 Kollaborative Instandhaltung | ||||
| Videoanrufe & Chat | Führen Sie Videoanrufe mit bis zu 20 Teilnehmern in HD-Qualität durch. | |||
| Laden Sie Gastnutzer per Link, E-Mail oder SMS ein – ohne Softwareinstallation. | ||||
| Nutzen Sie integrierte Chatfunktionen für den Austausch von Nachrichten, Dokumenten, Bildern und Videos. | ||||
| Schützen Sie die Privatsphäre in sensiblen Umgebungen durch KI-gestützte Gesichtsanonymisierung. | ||||
| Remote Assistance & Visuelle Unterstützung | Verwenden Sie Augmented-Reality-Markierungen (AR-Annotationen) direkt im Live-Video. | |||
| Zoomen Sie in Videobilder hinein und frieren Sie Videostreams ein, um Details zu analysieren. | ||||
| Nutzen Sie die Taschenlampenfunktion mobiler Endgeräte. | ||||
| Dokumentation & Wissenssicherung | Erstellen Sie Tickets direkt aus Videoanrufen heraus. | |||
| Erfassen Sie Bilder und Videos während laufender Videositzungen und speichern Sie diese DSGVO-konform. | ||||
| Performance & Analysen | ||||
| 📈 Reporting & Analysen | ||||
| Analysieren Sie die Abarbeitung von Arbeitsaufträgen und Tickets. | ||||
| Erstellen Sie PDF-Berichte für Arbeitsaufträge, Tickets, Checklisten und SOPs. | ||||
| 📊 Dashboards und Datenexporte | ||||
| Ermitteln Sie Produktivitätskennzahlen auf Basis erfasster Aufgabenzeiten. | ||||
| Exportieren Sie Ticket-, Arbeitsauftrags- und weitere Prozessdaten als CSV-Dateien zur flexiblen Auswertung in externen Systemen wie Power BI oder Excel. | ||||
| Exportieren Sie Statistiken von Videoanrufen. | ||||
| (in Kürze: konfigurierbare KPI Dashboards und Visualisierungen von MTTR und MTBF) | ||||
| Benutzerfreundlichkeit und Verwaltung | ||||
| 👨🔧 Für Techniker gemacht. | ||||
| KI-gestützte Sprachschnittstelle zur schnellen Erstellung von Tickets, Arbeitsaufträgen und Wissensartikeln. | ||||
| KI-unterstützte Qualitätsprüfung und Optimierung von Tickets, Arbeitsaufträgen und Wissensartikeln. | ||||
| Konfigurierbare Startseite für den schnellen Zugriff auf Funktionen und Aufgaben. | ||||
| Persönliche Favoriten für eine schnelle Suche und Filterung. | ||||
| Hochladen von Dokumenten, Bildern und Videos per Drag-and-Drop. | ||||
| QR-Code-Scanner | ||||
| Push-Benachrichtigungen | ||||
| 📱 Mobile Apps | ||||
| Native Apps für Android und iOS | ||||
| 📢 Notifikationen | ||||
| Push Notifikationen auf Android & iOS | ||||
| In-App Notifikationen in Web App | ||||
| E-Mail Notifikationen | ||||
| Klingelton für Videoanrufe | ||||
| ⚙️ Systemkonfiguration | ||||
| Konfiguration von Auftragstypen | ||||
| Konfiguration von Tickettypen | ||||
| Konfiguration von Anlagentypen | ||||
| Konfiguration der Startseite | ||||
| Konfiguration von Aufgabentypen | ||||
| 👥 Nutzer-, Teams- und Rollenmanagement | ||||
| Nutzen Sie vordefinierte Rollen für Administratoren, Wartungsplanverantwortliche, Ticketmanager, Workflowmanager, Standardbenutzer, Light User und externe Benutzer. | ||||
| Erstellen und verwalten Sie Teams zur Abbildung Ihrer Organisations- und Instandhaltungsstruktur. Nutzen Sie Teams zur Steuerung von Lese- und Bearbeitungsrechten für Anlagen, Tickets, Arbeitsaufträge und Workflows. | ||||
| 🔗 Integrationen & API | ||||
| Standardisierter REST API Zugriff | ||||
| Integrationen zu Standardsystemen wie SAP | ||||
| 🔐 IT-Sicherheit und Compliance | ||||
| ISMS nach ISO 27001 | ||||
| Technische und organisatorische Maßnahmen | ||||
| DSGVO-Konformität | ||||
| ☁️ Hosting | ||||
| Cloud (MS Azure, Region Westeuropa, Niederlande) | ||||
| On-premise (individuell) | ||||
| 🎨 White Labelling Option | ||||
| White-Labeling von Web-, Android- und iOS-Anwendungen | ||||
| Anpassung relevanter Branding-Elemente (z. B. Logos, Farben und Anwendungsname) | ||||
| Anpassung rechtlicher Inhalte (z. B. Impressum, Datenschutzhinweise und E-Mail-Vorlagen) | ||||
| 🛟 Service & Support | ||||
| Service | E-Mail- und Telefonsupport (Mo.–Fr., 09:00–17:00 Uhr CET/CEST) | |||
| Backup-Strategie (Aufbewahrung von Sicherungen bis zu 1 Jahr) | ||||
| Incident-Management und Fehlerbehebung | ||||
| Automatische Updates | ||||
| → Weitere Informationen finden Sie im SLA. | ||||
| Support | Einführungsprojekt (Ramp-up-Projekt) | |||
| Unterstützung bei Konfiguration und Einrichtung | ||||
| Datenmigration | ||||
| Onboarding-Schulungen | ||||
| Integrations- und API-Beratung | ||||
Stand: Juni 2026