Wie Maintastic den Kundenservice stärkt
Maintastic verbessert Ihre Servicequalität spürbar – digital, skalierbar und nah am Kunden. Mit der CSM-Software vereinfachen Sie Abläufe, machen Wissen intelligent nutzbar und fördern Kundenbindung proaktiv:
- Assets weltweit managen – mit zentraler Verwaltung der installierten Basis
- Tickets erfassen – mit QR-Codes und per Spracheingabe direkt an Maschinen und Anlagen
- Self-Service ermöglichen – mit digitalen Anleitungen und Checklisten
- Problemlösung beschleunigen – mit Augmented Reality Remote Assistance
- Produktivität im Helpdesk & Field Service steigern – mit sofort verfügbarem Servicewissen durch KI Vorschläge
- Digitale Geschäftsmodelle aufbauen – mit White Labeling unter Ihrer Marke und eigener Service-App
- Systeme vernetzen – mit leistungsstarker API und Standard-Konnektoren für durchgängige Prozesse
Anwendungsfelder von Maintastic als CSM Software
Kundenportal bereitstellen
Geben Sie Ihren Endkunden Zugriff auf technische Dokumentation, digitale Checklisten für Wartungen und Anleitungen für Reparaturen.
Supportprozesse anstoßen
Ob Fehlermeldung, Ersatzteilanfrage oder Support bei der Inbetriebnahme – mit einem Scan des QR-Codes an der Maschine stoßen Ihre Kunden den passenden Supportprozess an.
Tickets mit hoher Datenqualität erhalten
Ihre Kunden erfassen Meldungen per Sprache – die KI übersetzt automatisch und stellt alle Informationen strukturiert als Ticket bereit.
Reaktionszeit verkürzen
Live-Chat und AR Remote Assistance ermöglichen direkte Hilfe für schnelle Problemlösungen – inklusive Dokumentation mit Foto- und Videoaufnahmen direkt aus dem Einsatz – so geht Wissensgenerierung für generative KI!
Wissen schneller finden
Ihre Mitarbeiter nutzen KI, um auf gebündeltes Servicewissen zuzugreifen und Antwortzeiten deutlich zu verkürzen. Kunden erhalten antworten im KI Chatbot, ohne Ihre Mitarbeiter zu fragen.
Servicepartner einbinden
Binden Sie externe Partner und Händler gezielt in Ihre Serviceprozesse ein – mit rollenbasiertem Zugriff und systematischem Eskalationsmanagement.
Field Service Management
Nicht nur Endkunden und Partner profitieren – unterstützen Sie auch Ihren technischen Außendienst mit digitalen Arbeitsanweisungen, Field Service Aufträgen oder AR Remote Assistance.
Das berichten Maintastic Kunden
50%
kürzere Mean Time To Repair (MTTR)
35%
schnellere Informationssuche dank KI Assistent
25%
mehr Effizienz in Instandhaltung und Service
Diese Unternehmen vertrauen auf Maintastic
Eigene Service-App & White Labeling
Verwandeln Sie Maintastic in Ihre eigene Serviceplattform – mit individuellem Look & Feel, eigener URL und App-Icon. Ihre Kunden erleben durchgängig Ihre Marke. So schaffen Sie nicht nur ein einheitliches Kundenerlebnis, sondern auch die Basis für digitale Geschäftsmodelle im After-Sales.
AR Remote Assistance für die Salesforce Service Cloud
Verbinden Sie die Maintastic Remote Assistance Funktion mit der Salesforce Service Cloud. So verknüpfen Sie Ihre Servicetickets und schaffen durchgängige Prozesse.
- Standardisierte Integration für die Salesforce Service Cloud
- Videoanrufe planen oder sofort aus dem Ticket starten
- First-Time-Fix-Rate erhöhen und Vor-Ort-Einsätze reduzieren
FAQ – Häufige Fragen zum Customer Service Management mit Maintastic
Was ist Customer Service Management (CSM)?
Customer Service Management (CSM) umfasst alle Prozesse, Tools und Methoden, mit denen Unternehmen ihren technischen Kundenservice effizient und digital abbilden – von der ersten Anfrage bis zur erfolgreichen Lösung. Dazu gehören u. a. Ticketing, Self-Service-Portale, Remote Support, Wissensmanagement und die Einbindung von Kunden sowie Servicepartnern. Ziel ist es, Servicequalität zu steigern, Reaktionszeiten zu verkürzen und neue digitale Geschäftsmodelle im After-Sales zu ermöglichen.
Wofür wird Maintastic eingesetzt?
Maintastic ist ein modernes CMMS (Computerized Maintenance Management System), das auch umfassende CSM-Funktionen bietet. So können Sie nicht nur Ihre Instandhaltung digital steuern, sondern auch Ihren Kundenservice effizient und strukturiert abbilden – inklusive Ticketing, Remote Support, Self-Service und KI-gestütztem Wissensmanagement.
Für wen ist Maintastic im Kundenservice geeignet?
Maintastic eignet sich für Hersteller komplexer Maschinen, Anlagen und Systeme. Als CSM wird es von kleinen und mittleren Unternehmen bis zum internationalen Konzern erfolgreich eingesetzt. Maintastic unterstützt Serviceleiter, Helpdesk-Teams und Techniker dabei, Kundenservice digital, effizient und skalierbar zu gestalten. Typische Einsatzbereiche finden sich im Maschinen- und Anlagenbau, im Sondermaschinenbau, in der Antriebstechnik, Medizintechnik und im technischen Service industrieller Produkte.
Wie lässt sich Maintastic in bestehende Systeme integrieren?
Maintastic bietet flexible Integrationsmöglichkeiten für Ihre Systemlandschaft. Über eine leistungsstarke API können individuelle Schnittstellen zu ERP- oder IoT-Systemen realisiert werden. Für die Salesforce Service Cloud steht eine standardisierte Integration zur Verfügung.
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